Dentsply Sirona Jobs

Requistion ID : 77579

Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona’s global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY.

Technical Support Specialist (m/w/d)

In diese Position bist Du für die Bereitstellung von technischem Support, der Verwaltung von Aufträgen und Softwareanfragen für EMEA SureSmile Kunden verantwortlich. Ebenfalls bist Du für das End-to-End-Management von Projekten und Kundenanfragen, die Auftragsverfolgung und -lieferung sowie die Überwachung offener und unbestätigter Aufträge verantwortlich.

Deine Rolle:

• Bearbeitung aller auftrags- und softwarebezogenen Anfragen von Kunden per Telefon und E-Mail

• Aufzeichnung aller auftrags- oder softwarebezogenen Fragen und Weiterverfolgung/Eskalation bis zur Lösung

• Regelmäßige und rechtzeitige Kommunikation mit Managern und Kunden, um alle Beteiligten über den Status und die endgültige Lösung des Problems zu informieren

• Nutzt TeamView für technische Unterstützung, Bildschirmfreigabe und Fehlersuche.

• Bestellt Tracking und Lieferungen und überprüft überfällige Sendungen und den Lieferstatus

• Verfolgt den Bestand für alle VPro-, Dr- und Patientenkit-Bestellungen im ERP-System und kommuniziert mit dem Lager

• Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen internen Mitarbeitern, einschließlich des Kundensupportteams und des Außendienstteam

Dein Profil:

• Starke Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf technischen Produkten

• Zahnmedizinische oder kieferorthopädische Kenntnisse sind von Vorteil

• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen zeitnah und professionell umzugehen

• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Office, browserbasierte Software und grundlegende Kenntnisse zu Computerhardware

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität und Prioritätensetzung zu bearbeiten

• Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)

Was wir bieten:

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Spirit eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Gehaltspaket haben Sie auch Anspruch auf eine Reihe von Sozialleistungen, wie z.B.:

• 30 Tage Jahresurlaub

• Flexible Arbeitszeiten

• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu LinkedIn Learning

• Globales Mitarbeiterhilfsprogramm

• Kostenlose Getränke (Wasser und Kaffee) sowie Obst und Gemüse

• Betriebssport

• Globales Mentoring- und Coaching-Programm

Dentsply Sirona is an Equal Opportunity/ Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, disability, or protected Veteran status. We appreciate your interest in Dentsply Sirona.

If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to careers@dentsplysirona.com (careers@dentsply.com) . Please be sure to include “Accommodation Request” in the subject.